Produktkonfiguratoren – ungenutztes B2B Potenzial

Im B2C Bereich einiges, im B2B Bereich noch nicht genug. Es war wahrscheinlich nie einfacher für Kund:innen ihre gewünschten Produkte individuell anzupassen. Die Vorteile für Produktkonfiguratoren liegen gerade auch für den B2B Bereich klar auf der Hand – doch was müssen Unternehmen bei deren Einrichtung beachten?

Produktkonfiguratoren sind Softwarelösungen, die sich problemlos in fast jede bestehende Website, App oder Onlineshop einbinden lassen. Ihre Kund:innen werden es Ihnen danken, denn die Produktkonfiguratoren helfen ihnen auf denkbar einfache Weise, durch Selektion und Kombination verschiedener Möglichkeiten ein individuelles Produkt zusammenzustellen – und somit eine neue Produktvariante zu kreieren.

Damit sich der Anwender oder die Anwenderin in den oft enormen Auswahlmöglichkeiten nicht verliert, bietet das Programm Hilfestellungen: Bestimmte Selektionen, die zu einer fehlerhaften Produktkonfiguration führen würden, können beispielsweise nicht ausgewählt werden. Zudem können die Konfiguratoren direkt an die firmeneigenen ERP-Systeme angebunden werden, wodurch Informationen zur Produktverfügbarkeit sofort bereitstehen.

Am Ende steht dann ein individuelles Produkt: Von geringfügigen Abweichungen vom Standard-Produkt bis hin zu absoluten Unikaten können diese Sonderanfertigungen zu erschwinglichen Preisen angeboten werden, da sie mittels Massenfertigungsverfahren hergestellt werden.

Im Übrigen bieten die Informationen, die ein User in Konfiguratoren hinterlässt, Firmen wichtige Erkenntnisse über Trends und Vorlieben der Kund:innen.

• Welche Funktionalitäten soll der Produktkonfigurator haben (Nur Visualisierung oder auch Bestellung?)
• Welche Produkte sollen verkauft werden und welche Auswahloptionen soll der Kunde erhalten?
• Wo soll die Konfiguration erfolgen (Browser, App etc.?)
• Welche Baubarkeitsregeln muss es geben?
• Wie sehen Preisregelung und Angebotskalkulation aus?
• In welche Systemlandschaft wird der Konfigurator integriert? (Kommen die einzelnen Komponenten und Attribute aus einem PIM-System? Wo wird die Konfiguration abgespeichert? Wird sie ins ERP-System übertragen?)

Service, Marketing und Vertrieb eines Unternehmens profitieren enorm von der Einführung eines Produktkonfigurators, der ihnen einen großen Verwaltungs- und Arbeitsaufwand abnimmt. So verschaffen sich Unternehmen einen entscheidenden Vorteil gegenüber Wettbewerbern, der auch durch die einhergehende Kundenzufriedenheit gestärkt wird: Durch den Einsatz von Interaktion und Individualisierung wird eine positive Customer Experience geschaffen, da sich Kund:innen bereits während des gesamten Konfigurationsprozesses spielerisch mit dem Produkt auseinandersetzen. So wird selbst das Konfigurieren einer Baumaschine anschaulich und das Individualisieren einer Mehrfachkupplung zum (Aha-)Erlebnis. Abhängig vom Geschäftsfeld können dabei unterschiedliche Konfiguratoren-Typen zum Einsatz kommen:

• Einzelkomponenten-Konfiguratoren, die lediglich der Individualisierung einiger begrenzter äußerlicher oder inhaltlicher Aspekte dienen (Farbe, Zusammensetzung bei Lebensmitteln o.ä.),
• Angebotskonfiguratoren, die lediglich ein Angebot erstellen, nachdem Nutzer:innen ihr Produkt individualisiert und visualisiert haben,
• Variantenkonfiguratoren, die eine Auswahl aus nur bestimmten, vorgefertigten Bauteilen, erlauben, wie beispielsweise bei dem Konfigurator für die In-Ear-Kopfhörer HEAROS oder
• Produktkonfiguratoren, die eine unendliche Auswahlmöglichkeit erlauben und mit denen auf den Millimeter maßgefertigte Einzelkomponenten erstellt werden können.

State-of-the-Art-Anwendungen wie die vorgestellten Produktkonfiguratoren sollten nach Vorbild des B2C auch im B2B Bereich verstärkt zum Einsatz kommen. Individualisierungswünsche, die für viele Kund:innen ausschlaggebend sind, können so effizient, digital und automatisiert umgesetzt werden. Und neben der Kundenzufriedenheit profitiert auch jedes Unternehmen durch die optimierten Prozesse, die Zeitersparnis und die effektive Vertriebsauslastung – also eine Win-Win-Situation für Kund:innen und Unternehmen.